 УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЫМ ПЕРСОНАЛОМ:
КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ и ПРОДАЖИ
Цель тренингового действия: Управлять торговым персоналом с целью повышения качества обслуживания покупателей и увеличения товарооборота. Целевая группа: директора магазинов, торговых салонов и бутиков. Маркетинг магазина или почему каждый продавец - маркетолог?  ориентация магазина или торговой сети
что такое "продажа" или как понять, что это не "отпуск товара"? стоимость продукции и ожидаемый уровень обслуживания ожидания клиентов по уровню обслуживания как соединить продажи и качественный сервис? процесс внедрения качественного сервиса Обучение торгового персонала мотивация торгового персонала к обучению каких сотрудников обучать: опытных и результативных или новичков и "отстающих"? "звездность" продавца, "симптомы" и как это лечить? процесс качественного кассового обслуживания групповое обучение торгового персонала этапы обслуживания покупателей
индивидуальное обучение: наставничество и коучинг составление планов индивидуального обучения в торговом зале Особенности продаж и обслуживания покупателей продажа "тяжелых" позиций вопрос о желаемой стоимости товара анализ потребностей или какие вопросы необходимо задавать клиентам? целевая группа или специфика продаж мужчинам и женщинам особенности продаж селективной продукции и класса "масс-маркет" эмоциональные образы при презентации товара работа с традиционными возражениями клиентов покупательский трафик и специфика обслуживания покупателей особенности обслуживания покупателей в зависимости от формата магазина Стимулирование торгового персонала виды материального стимулирования правила премирования и депремирования коэффициент трудового участия процесс ежегодной аттестации формы контроля над работой продавцов и кассиров: "тайные покупатели", стандарт обслуживания покупателей, регулярная аттестация, показатели продаж и т.д. Зарезервировать место на этот тренинг 24-25 августа  Заказать корпоративное обучение
|
