Однажды Эйнштейна спросили, в чем он видит основное различие между собственным интеллектом и интеллектом других людей. Он задумался ненадолго, а затем ответил:

- Если люди ищут иголку в стоге сена, то большинство из них останавливаются, как только найдут ее. Но я продолжаю поиски, обнаруживая вторую, третью и, возможно, если мне очень повезет, даже четвертую и пятую иголку...

Тренинг-семинар:

"РИТЕЙЛ-ТРЕНЕР"

Целевая группа: директора и администраторы розничных магазинов непродовольственной группы товаров, корпоративные тренеры.

В результате участники смогут:
 увеличить "качество" и "количество" в работе торгового персонала
 разработать систему и программы индивидуального и группового обучения
 проводить аудиторное и индивидуальное обучение в торговом зале
 закреплять посттренинговый эффект

Продолжительность: 4 дня

Количество участников: до 12 человек.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГ-СЕМИНАРА:

Маркетинг магазина или для чего необходимо обучение?

 ориентация магазина или торговой сети

 что такое "продажа" или как понять, что это не "отпуск товара"?

 стоимость продукции и ожидаемый уровень обслуживания

 ожидания клиентов по уровню обслуживания

Специфика обучения персонала розничных точек

 мотивация торгового персонала к обучению

 каких сотрудников обучать: опытных и результативных или новичков и "отстающих"?

 "звездность" продавца, "симптомы" и нужно ли обучать таковых?

 индивидуальное обучение: наставничество и коучинг

 групповое обучение торгового персонала

Особенности индивидуального обучения в торговом зале

Наставничество

 наставничество и его цели

 основания для наставничества и правила разработки стандарта знаний

 стандартная структура наставничества в торговом зале

 система наставничества (последовательность шагов) в магазине

Коучинг

 отличия от наставничества, преимущества

 когда и для чего следует использовать коучинг

 может ли линейный менеджер проводить коучинг для директора?

 виды коучинга

 варианты структур коучинговых сессий

 кто является инициатором: управляющий, администратор или подчиненный? Что делать, если сотрудник не обращается?

 составление планов индивидуального обучения в торговом зале

Групповое обучение торгового персонала

Определение необходимости обучения

 система мотивации торгового персонала

 тренинговые и нетренинговые решения проблем связанных с персоналом

 требования к эффективности работ: требуемые и реальные

 правила проведения входного/выходного тестирования

Разработка программы обучения для торгового персонала

 этапы обслуживания в зависимости от формата розничной точки

 целевая группа или специфика продаж мужчинам и женщинам

 особенности продаж селективной продукции и уровня "масс-маркет"

 покупательский трафик и специфика обслуживания покупателей

 процесс/результат ориентированные цели обучения

 упражнения на центрацию и закрепление

 классические тренинговые упражнения из разных подходов для подготовки торгового персонала

 выбор методов: кейс-стади, ролевые игры, дискуссии, "аквариум", "групповой динамики" др.

 особенности разработки наглядных пособий: стили и методы

Техники управления групповым обучением

 составляющие групповой динамики

 стадии развития группы: от сопротивления до конструктивной работы

 формирование команды магазина и ее влияние на эффективность тренинга: норм-статус

 "трудное поведение" участников и методы взаимодействия с ними

 техники воздействия на групповые процессы

 эмоциональное регулирование группового процесса при обучении продавцов-консультантов

Зарезервировать место на этот тренинг 6-9 декабря 

Заказать корпоративное обучение