ПОСТАНОВКА КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Ближайшая дата проведения: - 9 апреля / Днепропетровск СУПЕР-ЦЕНА!

В программе:
 ключевые этапы внедрения качественного обслуживания
 работа с жалобами
 управление торговым персоналом
 законы обслуживания покупателей
а также максимум примеров обслуживания в других магазинах и бутиках (фото и видео)!

Цели тренинг-семинара:
 сделать каждого менеджера активным участником внедрения правил безупречного обслуживания покупателей;
 овладеть знаниями по обучению и сопровождению своей команды каждый день для того, чтобы быть ближе к клиенту;
 добиться существенного преимущества над конкурентами в области обслуживания клиентов;
создание мотивации для привлечения и формирования лояльности (в виде повторных покупок) клиентов.

Продолжительность:
8 часов в открытом формате (до 16 часов в корпоративном)

Целевая группа: владельцы магазинов и бутиков, руководители отделов маркетинга, руководители отделов развития розничных сетей, специалисты отделов обучения, директоров магазинов, а также все те, для кого не безразлично, как его сотрудники общаются с клиентами!

Количество участников: до 20 человек

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Что такое качественное обслуживание?
 знает ли Ваш торговый персонал, чего Вы от него хотите?
 обслуживание в ритейле: ключевые факторы
 тест на оценку уровня обслуживания покупателей в своем магазине
 с чего начинается постановка сервиса в торговом зале
 почему качественное обслуживание так сложно найти? 

Постановка качественного обслуживания покупателей
 четыре разряда качества или когда клиент начинает приводить друзей?
 тест: нужно ли информировать покупателей о качественном обслуживании
 определение "точек контакта" с клиентами
 примеры и опыт других розничных сетей (Wal-Mart; Container Store; Zingermans; Starbucks; Home Deport etc.)
 "момент истины" или что можем сделать для ярких впечатлений наших покупателей
 обратная связь от покупателей, удобно ли это сделать у Вас?
 что ожидает покупатель от кассира или принципы ККО
 особенности продаж и обслуживания покупателей
 покупательский трафик и специфика обслуживания покупателей

Работа с жалобами клиентов
 тест: могут ли менеджеры вознаграждать жалующихся клиентов?
 провоцирование жалоб и недовольств покупателей - сотрудниками торгового зала
 99% покупателей действительно хотят купить!
 что на самом деле хочет жалующийся клиент
 "самый главный менеджер" торгового зала
 личная установка продавцов-консультантов
 психология работы с жалобами клиентов
 количество жалоб при постановке качественного обслуживания
 процесс управления жалобами клиентов

Управление торговым персоналом
 основная задача менеджера магазина
 подбор и отбор персонала, принцип Эрнеста Шеклтона
 текучесть персонала и качественное обслуживание... есть ли связь?
 приемы и техники отбора персонала
 мотивация персонала или когда цели компании совпадают с целями сотрудников
 регулярные митинги с сотрудниками
 ответственность менеджеров и торгового персонала
 фактор внутреннего удовлетворения сотрудников
 ключевые правила обучения персонала менеджерами
 принципы индивидуального обучения в торговом зале: наставничество и коучинг
взаимосвязь качественного обслуживания менеджерами торгового персонала и обслуживания клиентов
 личные ценности менеджеров компании

Законы обслуживания клиентов
 закон "первого впечатления"; закон "урожая"; второй закон термодинамики;
 что делать, чтобы законы работали в пользу менеджеров;
 "5 + 2" причины, для чего заниматься качественным обслуживанием

Стоимость участия в открытом тренинге:
 ВСЕГО 750 грн. (без учета НДС)! , только 9 апреля в Днепропетровске 

Зарезервировать место для участия в этом тренинге, можно заполнив регистрационную форму или позвонив нам: