БУДЕМ ЗНАКОМЫ

Геннадий Ткаченко
HR Magazine №4, 2009

Что важнее?
- сначала провести тренинг, а потом познакомиться?
- или сначала познакомиться, а потом провести тренинг?

Прежде чем организовывать знакомство в начале тренинга, тренеру важно понимать:
• зачем в тренинге знакомство
• что я провожу
• какая продолжительность тренинга (сколько времени уделить знакомству)
• какое количество участников (четное или нечетное)

Ответы на эти вопросы позволит подобрать наиболее оптимальную методику знакомства для Вашего тренинга.

Читать статью

НАСТАВНИЧЕСТВО И КОУЧИНГ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ

Геннадий Ткаченко
"Управление персоналом", №4, 2008

Наставничество и коучинг опытные руководители часто используют в одной связке, при этом нечетко разграничивая сами понятия. Однако следует понимать, что коучинг и наставничество - это два разных подхода к обучению и развитию персонала. Так, например, применение наставничества, для опытных сотрудников "играет в ворота компании", т.е. не приносит никакой пользы, а порой даже вредит новым достижениям и результатам сотрудников.
В какой ситуации, как и с какой целью, мы наставляем сотрудников, а когда проводим коучинг, а также что это дает бизнесу - ответы на эти вопросы Вы найдете в этой статье, а также на тренинге 28-29 мая 2009 года в Киеве.

Читать статью

ПСИХОЛОГИЯ ШОПИНГА ... или что нужно знать о покупателях, чтобя увеличить продажи

Геннадий Ткаченко
"Товар лицом" №2(51), сентябрь 2008

- Чего Вы хотите: продавать больше или покупать меньше?
- Продавать больше!
- Тогда готовы ли Вы покупать больше...

В настоящее время навыков продавцов недостаточно и чрезмерное внимание продавца, прошедшего тренинг по продажам, может повредить намерению клиента совершить покупку. Важно понимать психологию поведения покупателя в торговом зале и мотивацию совершения покупок, чтобы увеличивать продажи с квадратного метра и сумму чека.

Читать статью

МОДЕРАЦИЯ В ТРЕНИНГАХ И ПРОЕКТНЫХ ГРУППАХ

Геннадий Ткаченко
"Обучение персонала", №4, 2008

Часто в описании содержания тренинговых программ мы видим, что на тренинге будет использоваться модерация. Так ли это? Какие техники при этом используются или под "модерацией" подразумевается лишь запись высказываний группы на флип-чарте? Что такое модерация и в чем ее отличия от фасилитации мы рассмотрим в нашей статье.

Читать статью

КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И МОТИВАЦИЯ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА

Геннадий Ткаченко
Fashion бизнес №7-8, 2008

Если спросить у людей имеющих отношение к рознице, что такое хорошее обслуживание, большинство скажет, что это качественное взаимодействие с клиентом[1], однако практически никто не говорит, что может быть на самом первом месте - это качественное обслуживание своих же сотрудников. Не только розницы, но и офиса.

Читать статью

Геннадий Ткаченко
Fashion Business №6, 2007г.

По результатам опроса "Что важно для клиента?" Journal of Marketing, на первом месте стоит качество продукции - 100%, а вот на втором месте - 98% - качество обслуживания! Итак, Вы открыли розничную точку, на что необходимо обратить внимание в процессе работы магазина, а также торгового персонала с покупателями?

Читать статью

Геннадий Ткаченко

КЕЙС ПО ПРОЦЕССУ НАСТАВНИЧЕСТВА

Предлагаем Вашему вниманию кейс по разработке отзыва о прохождении испытательного срока новым сотрудником, как элемента системы наставничества. Прежде чем Вы рассмотрите пример отзыва, который указан ниже, рекомендуем Вам взять карандаш и делать пометки о том, каким бы Вы сделали его для своих продавцов-консультантов или кассиров. Ниже будут представлены мои заметки, которые Вы сможете сравнить со своими, что я надеюсь, в результате, приведет к созданию оптимального варианта. Начнем?

Читать статью

Геннадий Ткаченко

ИГРОВЫЕ МЕТОДИКИ В ТРЕНИНГЕ

"Обучение персонала", №3, 2007

"- Мама, ты меня звала? - Нет, сынок!
- Папа, ты меня звал? - Нет, сын.
- Дедушка ты меня звал? - Нет, внучек!
Странно, наверное, вопрос неправильно задаю...
- Мы есть будем?"

Всегда ли необходимо подбирать все новые и новые методики, для того, чтобы достигнуть поставленных на тренингах целей? Проверим!

В начале давайте определимся, что же такое методы в тренинге и чем они отличаются от техник?

Читать статью

Геннадий Ткаченко

ПРОДАЖИ В РОЗНИЦУ

"Торговое дело", №3 (март), 2007

Как заинтересовать и удержать покупателя, при этом повышая товарооборот? Как определить, занимаются ли Ваши продавцы "отпуском товара" или действительно "продажами"? Всегда ли отличный сервис - это показатель отличных продаж? На что следует обращать особое внимание при подготовке розничных продавцов?
Ответы на эти и другие вопросы в статье!

Читать статью

Скачать в pdf-формате

Геннадий Ткаченко

ВЫСШАЯ СТЕПЕНЬ ДОВЕРИЯ - ЭТО КОНТРОЛЬ

"Управление компанией" №9, 2006

Компания набирает сотрудников с разными навыками и разной степенью мотивации: кто-то мечтал получить такую работу, а кто-то воспринимает ее как временное явление или очередное испытание. Например, одни сотрудники уже провели опыт в сфере розничной торговли, другие же такового не имеют. Следовательно, и контроль их деятельности будет разный. Правда, есть одно исключение: на этапе вхождения в компанию (а это около двух месяцев - независимо от опыта и умений) степень контроля, как правило, одинаковая, потому что любому руководителю необходимо вначале разобраться, соответствует ли заявленное кандидатом на должность. Если да, то контроль желательно ослабить. Если же независимо от знаний и умений сотрудника контроль остается стандартным, начинается тихий саботаж указаний руководства - в результате объем выполненной работы в несколько раз меньше возможного. Это обуславливается, в частности, тем, что порой опытный исполнитель, понимает некоторые тактические задачи намного глубже и шире, чем руководитель. Руководитель, в свою очередь, должен это вовремя разглядеть и использовать во благо компании, а именно: делегировать полномочия и ответственность за выполнение тех или иных задач.

Читать статью

Геннадий Ткаченко

ОСОБЕННОСТИ ОБУЧЕНИЯ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА МАГАЗИНОВ И САЛОНОВ ОДЕЖДЫ

Комментарий для журнала "Fashion"

Какие тренинговые программы можно порекомендовать персоналу торгового зала магазинов одежды?

Первое, конечно же, обучение знанию представленной продукции. Второе, это обучение навыкам предоставления качественного обслуживания или сервиса. Под сервисом мы подразумевает, когда процесс и результат продажи нравится покупателю.

Третье, это умение продавать необходимый товар в необходимом количестве. И здесь проявляется особый талант розничного продавца-консультанта, т.к. продавать нужно так, чтобы клиент возвращался в этот магазин снова и снова!

Читать статью

Людмила Кидисюк

ТЕХНИКА МОДЕРАЦИИ

Управление персоналом №3 (162) март 2007

9 февраля этого года Геннадий Ткаченко, тренер-консультант, известный нашим читателям также как руководитель отдела развития и обучения персонала ООО «Брокард-Украина», провел мастер-класс по теме «Техники модерации», принять участие в котором удалось и мне. Таким образом, я могу объективно оценить и описать происходящее на мероприятии и поделиться с Вами теми знаниями, которые приобрела во время обучения.

Читать пресс-релиз

Скачать пресс-релиз в pdf - формате

Геннадий Ткаченко

СПЕЦИФИКА ПРОДАЖ ДОРОГИХ ТОВАРОВ

"Торговое дело" №4, 2007г.

Для успешного существования на рынке необходимы две составляющие. Первая часть состоит из прямых маркетинговых инструментов: долгосрочная и системная рекламная кампания, направленная на создание престижного имиджа марки, например, БМВ или Мерседес. Вторая - обучение персонала специфике работы с клиентами при продажах люксовых товаров. Однако в данном случае, не стоит забывать о том, что обе составляющие имеют одну цель, а именно увеличение товарооборота и прибыли компании. Другими словами, если существует только реклама, которая пропагандирует элитность бренда, и приводит потенциального клиента к дверям дорогого салона или бутика, а персонал соответственно не подготовлен и не мотивирован к работе с клиентами (которых нужно любить, как только они появляются в дверях элитного салона), то, выражаясь словами Джона Шоула: "Продавцы будут выгонять Ваших клиентов бейсбольными битами". Реклама не продает, а всего лишь приводит клиентов к дверям Вашего магазина. Продают - продавцы!

Читать статью

Скачать статью в pdf-формате

ПОЛОЖЕНИЕ О НАСТАВНИЧЕСТВЕ

В рамках тренинг-семинара "Наставничество и коучинг в рознице", предлагаем Вашему вниманию Положение о наставничестве, которое часто спрашивают участники и которое как основа, на наш взгляд, наиболее подходит при разработке системы наставничества и индивидуального обучения на рабочих местах. Данное Положение было выложено на одном из российских HR-форумов (к сожалению, адрес утерян), поэтому приводится без изменений.

Читать Положение

Интервью по тренингу "НАСТАВНИЧЕСТВО И КОУЧИНГ В РОЗНИЦЕ(у)"

"Становятся примерами те, кто стабильно добивается лучших результатов, а не просто каждые один - два года ищут новое место работы, т.к. на старом они уже показали всё, что могли"

Ткаченко Геннадий - известный специалист-практик в области обучения персонала. Уже четвёртый год он работает в компании "Брокард-Украина", и высокие стандарты этой компании, а более того - её финансовая успешность, подтверждают лучше всяких дипломов квалификацию Геннадия. Одновременно с этим, кроме множества зарубежных и местных тренинговых программ, и второго высшего образования по специальности "психолог", он один из тех немногих, кто обучался у сэра ДжонаУитмора, основателя коучинга.

Сейчас Геннадий представляет новую программу "Наставничество и коучинг в розницу". Всем известна проблема - через месяц после любого, даже самого лучшего тренинга, знания начинают забываться, и остаётся не более трети. Как с этим бороться? Вот этому и посвящена программа, и наше интервью.

Читать интервью